カスタマーハラスメントについて
シンプレ訪問看護ステーションでは、ご利用者様の在宅療養生活を支援するため職員一同、真心を込めてサービスを提供しております。
しかしながら、近年、一部のご利用者様等から、職員に対する暴言、脅迫、名誉毀損などの行為(カスタマーハラスメント)が発生しております。これらの行為は、職員の尊厳を傷つけるだけでなく、他の多くのご利用者様にご迷惑をおかけする行為であり、法律で禁止されている場合があります。
当ステーションでは、カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした態度で対応し、必要に応じて契約解除や法的措置も検討いたします。
ご利用者様には、職員に対して敬意を持って接していただくように、ご協力をお願いいたします。
利用者様等による言動が、カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、主に次のようなことから判断いたします。
① 要求内容に妥当性があるかどうか
＜例＞
- 当ステーションの提供する訪問看護サービスに瑕疵や過失が認められない場合
- 要求の内容が訪問看護サービスの内容とは関係がない場合
② 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものではないか
※下記は一例ですのでこれらに限るものではありません。
＜例＞
- 身体的な攻撃(暴行、傷害)
- 精神的な攻撃(強迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
- 威圧的な言動
- 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
- 拘束的な言動(不退去、居座り、監禁)
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
- プライバシー侵害(許可のない撮影、SNSでの誹謗中傷など)
- 不当な要求(根拠のない金銭要求、謝罪要求など)
